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| 股股卡常见问题及解决方法如下： |
| Q：我已经购买股股卡，不知道如何充值？ |
A：首先将您的用户名密码登录到gugu.stockstar.com页面中，然后点击“我要充值”，将其股股卡的密码刮开输入至相对应的地方，然后再点击确认充值，若您有几张卡，此时确认充值以后再点“我要充值”重复上述操作即可；充值成功以后按页面提示进入下一步即可完成消费操作。消费成功后您即可以使用相应软件。 |
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| Q：为什么股股卡已经充值，帐户余额也已经是充值的金额，可是软件还是登录不上，显示权限不够呢？ |
| A：产生这种情况的原因可能是因为您没有消费相应产品。股股卡充值成功以后，如果您没有按照页面提示继续操作，则需要登录到网页上的“专卖店”中，然后点击“查询订单”将其充值的金额消费成您所需要购买的软件才可，一定要在帐户余额为零的状态下，才有使用相对应的软件的权限。 |
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| Q：我已经用手机充值股股卡，为什么还是登录不上软件，显示权限不够？ |
A：股股卡是支付卡，可以支付短信点播费用。但手机充值成功以后，需要使用行情软件，则一定要与软件登录的用户名相关联。在gugu.stockstar.com该页面下升级为VIP用户，此时您充值的手机上会收到一条验证码，将其输进对应的框中，帐户余额里面将是您所充值的金额。在这种情况下继续消费操作即可完成软件权限的开通操作。 |
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| Q：为什么我股股卡已经充值成功，新的订单也已经生成，但是订单状态显示为“等待确认”？ |
| A：股股卡充值成功以后，若您已经续订成功，新的订单也已经生成，订单状态显示为“等待确认”，可是支付方式不是“股股卡支付”时，您可拨打客服热线：400-670-5188 客服人员将会为您手工改成“股股卡支付”，此时您只需点击“股股卡支付”按钮即可成功消费您所需要购买的软件；若您还未成功续定，此时在原有订单上点续定时，原有订单的支付方式不是“股股卡支付”时，您可在点续定以后更改其支付方式，然后再点击“股股卡支付”按钮就可将其充值的金额消费成您所需要购买的软件。 |
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